LIVRAISON SEREINE


Comme une livraison de carrelage est un peu différente des livraisons que nous sommes habitués à recevoir, voici quelques précisions utiles et importantes, que nous vous invitons à lire pour vous permettre de réceptionner votre commande en toute sérénité.


Les commandes de carrelage et de tout autre produit volumineux sont expédiées sur palette et vous sont remises après prise de rendez-vous préalable et contre signature d’un bordereau de livraison.


Si malgré tous les soins apportés à la préparation et à l’expédition de votre commande vous constatiez un défaut, n’hésitez pas à nous contacter. Nos livraisons sont couvertes par notre GARANTIE CASSE qui est applicable si vos réserves sont bien signalées sur le bon de livraison.


PREAMBULE – ACCESSIBILITE :

Pour permettre la livraison dans les meilleures conditions, et notamment pour assurer la sécurité de chacun, nous vous invitons à vérifier l’ensemble des recommandations suivantes :
  • la livraison s’effectue toujours devant le domicile, en limite de propriété, à l'endroit le plus approprié pour le déchargement et accessible aux véhicules de livraison,
  • aucun déchargement à l’étage ou en hauteur ne sera possible, ni dans l’enceinte ou à l’intérieur de la propriété,
  • contactez-nous si l’adresse de livraison présente des contraintes de dimensions, d’accès ou tout autre particularité qui empêcherait l’accès à un camion porteur de 19 tonnes.
    Par exemple : centre-ville en zone d’accès limité (ZFE, ZCR…), transit interdit aux poids lourds, rue piétonne, voie sans issue, route non goudronnée, île non accessible par voie terrestre…

DEROULEMENT DE LA LIVRAISON :

À l’arrivée du transporteur, nous vous recommandons de prendre le temps nécessaire pour :
  • vérifier les étiquettes sur les colis, le nombre total, ainsi que l’état des colis,
  • indiquer directement sur le bon de livraison toutes les réserves utiles,
  • faire des photos et/ou vidéos en cas de besoin.

COMMENT NOUS CONTACTER :

Pour les commandes passées en ligne, contactez notre Service Clients :
  • sur notre site internet via la rubrique « Contactez-nous / Réclamations »
  • par email à l’adresse shopfr@iperceramica.it
  • par téléphone/WhatsApp au 06.29.27.83.92.