FAQ – Questions Fréquentes

IPERCERAMICA

Iperceramica est une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution de carrelage, parquet et aménagement de la salle de bains. L'offre Iperceramica conjugue design et qualité des matériaux à des prix réellement avantageux pour le client. Pour plus d’informations, visitez la page A PROPOS DE NOUS

Nous ne vendons pratiquement que des produits exclusifs de marque IPERCERAMICA, tout le carrelage est conçu et dessiné par nos soins, pour être ensuite fabriqué par les producteurs italiens leaders au niveau mondial. Ceci nous permet de sauter beaucoup d’étapes intermédiaires de la filière classique et d’obtenir un meilleur coût de revient. De plus, nous générons des volumes de production très élevés, synonymes de meilleurs coûts d’achat. Grâce à cette organisation, nous pouvons faire bénéficier à nos clients de prix public extrêmement compétitifs.

Nous n’avons pas de catalogue produit, en effet, tous nos produits sont visibles en ligne sur ce site. Utilisez le menu de navigation "Produits" pour les découvrir.

Vous pouvez trouver toutes les informations sur l’endroit où nous sommes avec les horaires d’ouverture en visitant la page de nos points de vente

Notre gamme est en constante évolution ! Vous pouvez découvrir les tous derniers produits IPERCERAMICA en visitant la page des NOUVEAUTÉS

Vous pouvez nous envoyer votre CV en cliquant ici.

ACHATS EN LIGNE

Nous avons rédigé un guide sur la commande en ligne.

Les commandes en ligne sont expédiées directement à votre domicile. Actuellement, il n’y a pas la possibilité d’un service d’achat en ligne avec retrait en magasin.

Un produit est dépourvu de l’icône d’ajout au panier dans le cas où il n’est pas présent momentanément dans notre entrepôt central. Si vous souhaitez tout de même l’acheter, vous pouvez le faire en contactant notre Service Clientèle. L’article sera commandé spécialement pour vous. Bien entendu, le temps d’attente pour la réception de celui-ci pourrait être plus long que pour les produits déjà disponibles dans notre entrepôt central.

Oui, une fois enregistré, vous pouvez ajouter à votre compte différentes adresses de livraison. Vous pouvez également les modifier pendant le processus de confirmation de commande.

Dans cette section FAQ, vous trouverez certainement toutes les réponses dont vous avez besoin. Sinon, vous pouvez contacter notre Service Clientèle.

Vérifiez sur le site, sur la fiche technique du produit qui vous intéresse, sinon contactez notre Service Clientèle.

Vous pouvez les demander en remplissant ce formulaire.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la page des délais et des frais de livraison.

IPERCERAMICA n’effectue pas actuellement le service d’installation.

Vous pouvez modifier votre commande via ce formulaire,si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Nous vous informons que les modifications de votre commande, dans le cas où elles seraient possibles, pourraient prolonger le délai de livraison.

Nous expédions dans toute la France, Monaco et Corse comprise. Les codes postaux des Dom-Tom sont bloqués et il n’est pas possible de passer une commande en ligne de manière autonome. Pour passer votre commande, contactez-nous directement.

Le droit de rétractation est valable pour toute commande en ligne, dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Nous avons préparé un guide sur les démarches à effectuer pour la demande de rétractation..

ACHATS EN MAGASIN

Vous pouvez trouver toutes les informations sur l’endroit où nous sommes et les horaires d’ouverture en visitant la page sur nos points de vente.

PRODUITS ET PROMOTIONS

Tous les produits de notre catalogue présents sur ce site contiennent une description, le détail des caractéristiques techniques et une fiche technique d’approfondissement. Si vous ne trouvez pas sur le site les informations dont vous avez besoin, vous pouvez contacter notre Service Clientèle via ce formulaire.

Non, tous les produits proposés sont des produits de Premier Choix sans aucune exception.

Nous sommes à votre entière disposition, aussi bien dans votre magasin qu’à travers notre Service Clientèle.

Vous pouvez voir notre catalogue promo en ligne, il contient toutes les offres spéciales du mois. Nous vous rappelons que les promotions sont valables dans tous les points de vente IPERCERAMICA et sur ce site.

LIVRAISONS À DOMICILE

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la page Délais et frais de livraison. A savoir :

  • Les coûts de transport sont calculés en fonction du département de livraison demandé. Pour les livraisons dans des endroits difficilement accessibles et les Dom-Tom, vous pouvez nous contacter.

Oui, pour les commandes à livrer à l’étranger, nous vous demandons de nous contacter à l’avance. Les frais de transport varient selon le pays de destination.

Oui, bien sûr. Pour passer une commande avec livraison dans les Dom-Tom, vous devez vous adresser à notre Service Clientèle.

Vous ne pouvez pas modifier l’adresse de livraison lorsque la commande a déjà été expédiée.

Bien sûr, au moment de l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations concernant le suivi de votre commande.

Oui, si vous passez une commande en ligne, vous pouvez associer différentes adresses de facturation et de livraison à votre profil.

Toutes nos livraisons sont effectuées sur palettes, par des transporteurs spécialisés, au pied de l’immeuble ou de la maison, sur un emplacement goudronné et plat.
Vous serez contacté téléphoniquement avant la livraison par le transporteur pour convenir avec lui du jour et du créneau horaire : matin ou après-midi.
Dans le cas où le transporteur ne réussisse pas à vous joindre, après plusieurs essais, ce dernier effectuera une première tentative de livraison et, en cas d’absence, laissera un message pour signaler son passage, il vous contactera ensuite de nouveau pour prendre rendez-vous.

Lors de la livraison, le document de transport doit être signé pour récépissé.

Nous vous demandons de vérifier que :

  • le nom indiqué sur chaque colis est celui que vous avez indiqué lors de la commande
  • le nombre de colis livrés correspond au document de transport du livreur
  • l’emballage soit intact, non endommagé, ni mouillé ou abimé.
  • qu’il y ait la correspondance exacte entre le nombre de produits commandés et ceux livrés.

Dans le cas contraire, si l’expédition n’est pas conforme nous vous conseillons de signer le document de transport SOUS RESERVE DE CONTROLE, en signalant la présence d’éventuels dommages, angles aplatis, trous, colis manquant, etc...

En cas de marchandises manquantes ou endommagées, écrivez-le en détail sur le document de transport.

Contactez ensuite, dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison notre Service Clientèle pour les commandes passées en ligne.

N.B : Dans le cas où le document de transport du livreur est signé sans aucune remarque, nous ne serons pas en mesure d’accepter des réclamations concernant des dommages extérieurs ou faisant état d’un nombre de colis non correspondant au document de transport.

Après avoir adopté toutes les précautions conseillées ci-dessus, écrivez à notre Service Clientèle.

Si vous avez passé une commande en ligne écrivez-nous au Service Clientèle et remplissez le formulaire de réclamation.

Expliquez-nous tous les détails qui peuvent nous aider à évaluer correctement votre réclamation.

Le transporteur dans ce cas ramènera la marchandise à son dépôt et vous contactera plus tard pour convenir d’un nouveau rendez-vous. Des frais supplémentaires pourront vous être facturés pour la livraison ; dans ce cas, vous serez contacté par notre bureau des expéditions.

Les frais de transport pour les produits rendus seront à votre charge. Pour toute commande passée en ligne, veuillez contacter notre Service Clientèle.

PAIEMENTS

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, Paypal, Masterpass, Visa, Postepay, Apple Pay, My bank. Nous n’acceptons pas les paiements du circuit American Express. Si par hasard vous avez tenté d’utiliser une carte d’un circuit différent de ceux prévus, nous vous demandons de supprimer les articles du panier, de vous déconnecter et de refaire la procédure de commande depuis le début.

Nous n’acceptons pas le contre-remboursement comme moyen de paiement.

DROIT DE RÉTRACTATION - RETOUR - ÉCHANGE DES MARCHANDISES

Le droit de rétractation est valable pour toute commande en ligne, dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Nous avons préparé un guide sur les démarches à effectuer pour la demande de rétractation.

Pour toute commande passée en ligne, veuillez contacter notre Service Clientèle.